Aktiv telefonieren - Visitenkarte für Unternehmen
Der telefonische Kundenkontakt ist die wichtigste Visitenkarte für Ihre Firma!
Der Kunde schliesst von der Servicequalität, mit der man ihm am Telefon begegnet, auf die Qualität aller anderen Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens. Sie lernen die Besonderheiten des Mediums Telefon kennen und erarbeiten sich Basistechniken einer freundlichen und serviceorientierten Gesprächsannahme, Weitervermittlung und Bearbeitung.
In Übungen werden die erlernten Kenntnisse trainiert und gefestigt. Dabei steht die aktive Gesprächsführung - unter Berücksichtigung einer positiven Kundenbeziehung - im Vordergrund.
Freuen Sie sich auf folgende Kursschwerpunkte:
- Hallo, hier spricht das Unternehmen
- Gesprächsaufbau und aktive Gesprächsführung
- Kundenwünsche erkennen und Lösungen anbieten
- Die zielgenaue Bedarfsermittlung
- Die zielgenaue Bedarfsermittlung
- Weitervermittlung von Gesprächen
- Klare Information und Beratung mit überzeugender Sprache
- Tabu- und Zauberwörter
- Verbindlicher Gesprächsabschluss
- Umgang mit Reklamationen, Einwänden etc.
- Regeln, Checklisten, Tipps und Tricks
- Praxisübungen und Erfahrungsaustausch
Ihr Nutzen für die Zukunft
- Sie lernen die Grundlagen für einen überzeugenden und nachhaltigen Auftritt am Telefon
- Sie erfahren, wie Sie in der Praxis mit schwierigen Situationen professionel umgehen können
- Sie entwickeln Ihre Kommunikationsfähigkeit weiter
- Sie haben Freude am aktiven Telefongespräch
Zielgruppe
Mitarbeitende, die das Telefon als tägliches Arbeitsinstrument einsetzen und das Ziel verfolgen, die Firma bei den Kunden positiv in Erinnerung zu behalten.
Datum und Veranstaltungsort
nach Bedarf
Dauer
1 Tag, 8 Lektionen; von 08.30 - 12.00 / 13.30 - 17.00 Uhr
Investition
CHF 440.00, inklusive Kursunterlagen, WIR möglich