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Professionell telefonieren

Praxisworkshop: für Praktiker vom Praktiker

Die Zentrale oder die Mitarbeitenden am Telefon vom Innen- und Aussendienst sind die Visitenkarte des Unternehmens. Im Verkauf und in der Kundenbetreuung ist die positive Wirkung und die Effizienz im Umgang mit dem Telefon oft match-entscheidend und eine echte Herausforderung...

Teilnehmerinnen und Teilnehmer

UnternehmerInnen, Gewerbetreibende, Kader, MitarbeiterInnen des Innen- und Aussendienstes: alle Personen, die Ihre Kommunikationsfähigkeiten weiterentwickeln möchten.

Schwerpunkte und Potential

Im Wettbewerb ist der kompetente, auf sachlicher und emotionaler Ebene wirkende Mitarbeitende am Telefon immer bedeutungsvoller geworden. Am Telefon - Simulator können Erkenntnisse gleich in individuellen, praxisgerechten Alltagssituationen geübt werden.

Ziele

- Chancen am Telefon erkennen und nutzen
- Positiv wirken: professionell = menschlich
- Selbstvertrauen und Kommunikationsfähigkeit steigern
- Gespräche aktiv führen und leiten
- Regeln anwenden, Fehler vermeiden
- Aus Erfahrungen anderer lernen
- Persönliche Vorsätze und Massnahmenplan

Inhalte

- Eigenheiten der Kommunikation am Telefon
- Bedeutung und Möglichkeiten
- So funktionieren wir
- Wie führe ich das Gespräch?
- Die eigene Begeisterung übertragen
- Zuhören, Interesse erwecken
- Der erste Eindruck
- Mit der Stimme lächeln
- Sich nicht anstecken lassen...
- Die Batterie laden: Selbstmotivation
- Entspannungs- und Arbeitstechnik
- Kreative Möglichkeiten
- In Bildern sprechen
- Kundenwünsche erkennen und Nutzen bieten
- Die richtige Sprache sprechen
- Nicht jede(r) ist gleich
- Aufbau von Gesprächshilfen und strukturierten Leitfäden
- Das Script: die optimale Vorbereitung
- Sich richtig organisieren
- Ziele, Strategie und Taktik
- Umgang mit Reklamationen, Einwänden
- Wie kann ich den Gesprächspartner einbeziehen und aktivieren?
- Umgang mit Hilfsmitteln wie Combox etc.
- Erfolgreich nachfassen: bei Offerten, Veranstaltungen, Debitoren
- Wie weit darf / muss ich gehen?
- Benchmarks und Qualität
- Hilfreiche Regeln
- Die häufigsten Fehler und Killerphrasen
- Hilfsmittel, Adressen
- Erfahrungen und Tipps

Teilnehmerdokumentation

Zusammenfassung mit Arbeitsblättern, Merkblättern, Checklisten, Beispielen

Methoden

Praxisübungen, Lehrgespräch, Team- und Gruppenarbeit, Kurzvorträge, Moderation, Diskussion, Telefonsimulator

Transfer in die Praxis

- Vorbereitungsaufgabe, persönliche Ideen-, Massnahmen- und Aktivitätenliste
- Training on job, persönliches Coaching und Betreuung (via Telefon, e-Mail, Video, Erfahrungsaustausch-
gruppe, persönlich, Meetings, erstellen von Scripts und Argumentarien) ist ergänzend möglich

Kurs- und Workshopleitung, Moderation

Unternehmer und Kommunikationstrainer mit vielseitigen Branchenkenntnissen und Erfahrung im Verkauf

Datum, Zeit und Veranstaltungsort

Kursort nach Absprache (deutsche Schweiz):


Investition

Kurskosten auf Anfrage, inklusive Kursunterlagen, Mittagessen und Getränke, WIR möglich

Weitere Auskünfte

- info(at)coach24.ch
- +41 79 354 94 49
- Skype: sales coach24