coach24 - aktuelles Wissen und Können

Aktuell

Das Neueste der letzten Monate

Veranstaltungen

Was läuft.. auf einen Blick

Dienstleistungsangebot

Unsere Dienstleistungen - profitieren Sie von Erfahrungen

Infos

Warum und wieso - davon profitieren

Doku - Center

Download, Hintergrundinfo, Medien

Startseite Impressum Kontakt Datenschutz

Reklamationen in Profit umwandeln

Ziel

Mit ener guten Reklamationsbehandlung Kunden zu treuen Verbündeten des Unternehmens gewinnen. Erfolgreich und professionell mit gerechtfertigten und ungerechtfertigten Reklamationen umgehen. Das Reklamationsgespräch führen können. Chancen und Möglichkeiten nutzen. Motivation und Kommunikationsfähigkeit weiterentwickeln.

Inhalt

- Werkvertragsrecht und Garantiefristen
- Technische Aspekte zu Verlegeanleitungen wahrnehmen
- Die Gefühlslage des Reklamierenden
- Das psychologische Vorgehen bei Reklamationen
- Typologie der Reklamierenden
- Emotionale Effekte wirken
- Die sechs-Punkte-Regel
- Den Kundennutzen "verkaufen"
- Versteckte Botschaften
- Die häufigsten Fehler
- Erfahrungen und Tipps

Datum, Ort

Kursort nach Vereinbarung (Deutschschweiz):

Dauer

1 Tag

Investition

CHF 465.00, inklusive Kursunterlagen und Mittagessen, WIR möglich